少し前の話なのですが、とある場所にある高級マンション(と言っても値段は億)をネットで見ていて、素敵だな～と思っていたのですが、最近になってそのマンションが全く売れていない、という話を耳にしました。
そのマンションは建築業界では超有名なデザイナーさんが手がけていて、部屋の広さもデザインも申し分ない上に景色も良く、本当に本当に誰が見ても素敵だと思うんです。
見た目だけは！笑
これってサロン集客でもあるあるだと思っていて、どんなに技術があっても、どんなに見た目が素敵でも、どんなに知識が豊富でも、ニーズが満たせないなら売れないってことなんですよね！
デザインやブランディングはすごく大事。
だけどそれを成り立たせるためにはお客様のニーズを忘れてはいけません。
今日はそんな話を書いていこうと思います。
お客様のニーズを満たして選ばれるサロンになる３ステップ
お客様のニーズを満たすと競合が多い中でも選ばれるサロンになります。
その方法を３ステップに分けてお伝えします。
１．ターゲットのニーズを探る
まずは、自分のお客様はどんな人でどんな目的があるのかを考えます。
ここに見当を立てておかないとトンチンカンなサービスを作ってしまう可能性があるので注意です。
先ほどのマンションを例にすると、住宅として、投資として、別荘として、なにを目的としているかで求める立地や予算や雰囲気って違うと思うんですよね。
どんなお客様か想像できると求めるニーズも見えてきます。
ニーズが明確になるとブログやSNSの発信も軸が定まってブランド力も強くなっていきますよ。
２．ニーズを満たす努力をする
自分の好きなことをやりたい！
それも素敵ですが、それだけではビジネスとしては成り立ちません。
選ばれるサロンはお客様の心の声に耳を傾けて、その要望に応える努力をしています。
例えばわたしの撮影サロンなら・・・
【心の声１】ヘアメイク後に撮影スタジオに移動するのが大変。
【心の声２】撮影になにを着れば良いかわからない、わざわざ買うのも嫌。
なので、「衣装・ヘアメイク付き」にしています。
お客様の心の声は「あったらいいな」と思ってることですよね。
つまり他では提供していないからこそ思うことで、それを提供できれば選ぶ理由になるわけです。
とくに起業初期はなんの影響力もない状態なのでお客様のニーズに合わせていくのは大切です。
３．ニーズに気付かせる
実はお客様は自分のニーズに気付いていないことがあります。
自分でニーズに気付いていれば、「あれが欲しい、自分にはこれが必要」と分かるので「買う」という行動がすぐにとれるのですが、ニーズに気付いていない段階だと「本当に欲しいのかな」と悩んだり、興味すら示さないことがあります。
SNSやブログでの日々の発信はこの「ニーズに気付かせる」という役割もあるんです。
そのためにも、お客様のニーズがハッと目覚めるようなコピーライティングを心がけましょう。
まとめ
デザインやブランディングにこだわることは大切ですし、そのこだわりが楽しかったりもします。
でも、集客や収益化という視点で見ると自分のこだわりよりもお客様のニーズを満たすことの方が大事ですよね。
お客様のニーズに合わせていくことは誰かの言いなりになることや、やりたいことを我慢するということではありません。双方にとって良いWinWinの関係を築いていくことです。
お客様のニーズを考えること、忘れないでいきましょう。
ニーズを満たすブログを検索の１ページ目に載せる
自分ひとりではお客様のニーズに気付けない、という方はSEOミーティングにいらしてください。
SEOミーティングではホームページやブログの診断をさせていただき、お客様が検索するであろうキーワードを選定します。
人が検索エンジンに入力するキーワードは要望や悩み(ニーズ)なので、それを解決するコンテンツを検索結果に表示させることで見つけてもらうきっかけになり、お申込みも入りやすくなります。
